Klout: quanto vali per il Web?
Non c’è una formula magica per il successo di una startup. Alcune società ritengono fondamentale concentrarsi sulla progettazione, altre sulla ricerca.
N
el caso di Klout, la chiave del proprio successo è stato aver riservato agli utenti in ruolo centrale.
Dal primo giorno, l’obiettivo del fondatore e CEO di Klout Joe Fernandez è stato quello di “aiutare le persone a comprendere la loro influenza e aiutarli ad utilizzare quella leva”.
La società di San Francisco infatti misura il livello di influenza di un individuo sul web, attribuendogli punteggi da 1 a 100.
L’applicazione utilizza oltre 35 variabili per misurare True Reach, Amplification Probability, and Network Score.
Ma cosa sono e come vengono misurate queste variabili?
True Reach
Il True Reach è la vera dimensione del tuo pubblico, al netto di account spam ed account inutilizzati.
Vengono misurati:
per Twitter: Followers, Mutual Follows, Retweets totali, @Mention totali, Liste in cui si è presenti, Followers di liste proprie;
per Facebook : Amici, Commentatori unici, Likers unici.
Amplification Probability
L’amplification Probability è la possibilità, o meglio la probabilità, che il contenuto condiviso venga a sua volta condiviso da altri utenti.
Vengono misurati:
per Twitter : Retweeters unici, Tweets Retweeted unici, percentuale di Retweet, @Mention senders unici, percentuale di @Mention da parte dei follower;
per Facebook: Likes per Post, Commenti per Post, Inbound Messages per Outbound Message, Update Count.
Network Influence
La Network Influence misura la potenzialità di riuscire ad influenzare il proprio pubblico.
Il livello di engagement e di network influence è misurato sulla base dei retweets, delle @mention, dei followers, delle liste, dei commente, e dei likes. Inoltre per misurare l’ influenza viene misurata di conseguenza l’influenza dei propri followers, degli utenti che retweettano o rispondono ai vostri post o che seguono la lista di cui fate parte.
Vengono misurati:
per Twitter : Followers delle liste di cui fate parte, @Mention senders unici, Retweeters unici, livello di Influenza dei Followers, livello di Influenza dei Retweeters e dei @Mentioners;
per Facebook: Livello di Influenza degli Amici , Commentatori unici, Likers unici, livello di Influenza dei Likers e dei Commentatori.
Prima di Klout, nessuna altra società aveva cercato di misurare il concetto di influenza di Internet, di conseguenza, Klout è diventato lo standard de facto. Alcune delle più grandi marche del mondo iniziano ad utilizzare il Klout score per individuare e premiare i consumatori influenti nei loro settori d’interesse.
La storia di Klout è avvolta, come spesso molti progetti dell’industria americana, da un’aura favolesca.
Durante la fine del 2007, Fernandez si stava riprendendo da un intervento chirurgico al viso. Incapace di parlare, indirizzò la sua attenzione ai social media come strumento per comunicare. “Da quando i social media diventarono la mia unica forma di comunicazione, ho cambiato il modo in cui li guardavo”, dichiarò Fernandez.
“E’ stato sorprendente per me capire che alle persone che credevano in me, io potessi comunque dire la mia opinione su qualsiasi cosa istantaneamente e avendo un qualche tipo di impatto su di loro, e allo stesso modo quello che stavano dicendo o pensando o provando avrebbe avuto un impatto su di me. Ancora più emozionante è stata per me l’idea che tutti i dati sono lì a disposizione per poter essere misurati”.
Fernandez cominciò così a costruire il progetto Klout durante il suo periodo di convalescenza. Da allora, la startup ha ricevuto premi e un sacco di attenzione da parte degli investitori, con 10 milioni di dollari di finanziamento. Si è costruita un bel pubblico numeroso e ha assegnato i punteggi a più di 100 milioni di persone e marche.
Klout è tutta incentrata sui dati – analizza 2,7 miliardi di contenuti e collegamenti al giorno, riceve più di 8 miliardi di chiamate API al mese e lavora con oltre 5.000 partner e sviluppatori.
Fernandez ha esposto la sua mission attraverso quattro pensieri fondamentali:
1. Ottenere un feedback dagli utenti Super
Il primo passo per collegarsi ed apprendere dai propri utenti è chiedere e agire sulla base dei loro feedback. Fernandez raccomanda di tenere le orecchie aperte per ogni singola menzione del vostro marchio sia online che offline – ottimi riscontri, suggerimenti e progetti possono provenire da qualsiasi luogo.
Ma per i dettagli che davvero possono fare la differenza, chiedi l’opinione ai tuoi Super User, le persone che più amano il prodotto e lo utilizzano senza sosta. Il Klout Team, al quale si accede solo su inviti, raccoglie un gruppo sceltissimo di utenti molto attivi che sono i primi a conoscere, sperimentare e dare un feedback sulle nuove caratteristiche Klout.
“Stiamo creando uno standard intorno a qualcosa che è per definizione soggettivo, nel tentativo di far evolvere il prodotto molto in fretta”, dice Fernandez. “E ‘davvero eccitante avere un gruppo di persone che possono essere o meno d’accordo con tutto ciò che facciamo. Offrono diverse prospettive e si impegnano in conversazioni intime attorno prodotto. E’ una parte fondamentale del modo in cui vogliamo far crescere questo business “.
Klout ospita anche delle Chat su Twitter che permettono all’azienda di interagire con un pubblico più vasto di utenti per quanto riguarda le nuove funzioni o temi importanti ( le chat Twitter attraggono anche 5.000 utenti).
2. Essere a disposizione
Klout è online molto accessibile e presente attivamente su Twitter e Facebook. Riceve più di 1 milione di @ menzioni su Twitter ogni mese, e gestire i feedback in modo sistematico può essere decisamente complesso.
Klout allora organizza in prima persona degli eventi, chiamati “KloutUp”, in cui gli utenti possono incontrarsi tra di loro e conoscere l’azienda. Nel corso dei KloutUp utenti e dipendenti hanno l’opportunità di incontrarsi faccia a faccia. “Alla fine di questi eventi le persone se ne vanno più informate su ciò che può o non può avere di buono il nostro prodotto, ma anche più informate su quelle che sono le nostre intenzioni”, dice Fernandez.
“Attribuire dei punteggi alle persone può sembrare veramente freddo”, spiega Fernandez. “Quanto più siamo in grado di umanizzare la nostra azienda ed essere accessibili alla comunità, meglio è.”
3. Mostra un valore tangibile
Klout Perks, il progetto introdotto all’inizio del 2011, permette di offrire prodotti esclusivi ed esperienze agli influenzatori online. Gli utenti “influencer” possono ottenere accesso esclusivo a nuovi servizi on line, essere invitati a eventi particolari o ricevere prodotti gratis da provare in anteprima, in base a quanto influenti sono su certi argomenti.
Perks Klout “rende tangibile il valore del punteggio di Klout “. “L’idea che solo per essere quello che sei, una marca voglia premiarti, è abbastanza impressionante per me”, dice Fernandez.
Finora, il programma Perks è stato un successo: nel 2011 sono stati distribuiti 300.000 Perks Klout agli utenti.
4. Costruire fiducia attraverso la protezione dei dati dell’utente
Klout monetizza la sua attività attraverso Perks, ma nel processo, mantiene la propria integrità e riesce a conservare il 100% dei dati degli utenti senza metterli nelle mani degli inserzionisti.
I brands pagano per collegarsi con gli utenti influenti, ma qui termina il coinvolgimento del marchio. Klout si impegna a proteggere i dati degli utenti occupandosi di tutto il lato amministrativo, come inviare email agli utenti Klout ammissibili o spedire oggetti per conto dei brands.
In un’epoca in cui molte aziende sono felici di sborsare indirizzi email e dati sensibili degli utenti in cambio di denaro, è sempre una piacevole sorpresa vedere le aziende resistere al concetto di guadagno immediato, investendo in uno più a lungo termine dato dalla costruzione della fiducia con i propri utenti.
Fonte intervista: Mashable.com
